Prueba A/B: qué es, cómo funciona, porqué es importante y qué probar

Qué es la Prueba A/B

Si tu campaña necesita adaptaciones, una prueba A/B (A/B Testing) puede ofrecer la solución. 

Se trata de un método fantástico que descubre las mejores estrategias promocionales y de marketing digital para tu negocio. 

Puede usarse para probar todo, desde copias de una página de aterrizaje (landing page) hasta anuncios que aparecen en las búsquedas.

Y las ventajas que proporciona son suficientes para compensar el tiempo que dura la prueba.

Inclusive, limitar los elementos más eficaces de una promoción, para enseguida combinarlos, puede ser una excelente estrategia. 

Es un camino para que tus acciones de marketing sean mucho más lucrativas y exitosas. 

Entonces, preparé este artículo para quien todavía está al margen del asunto, quiere conocer más sobre el método y perfeccionar sus estrategias. 

Aquí, vas a entender el concepto de prueba A/B, cómo funciona, cuándo aplicarlo, cuáles son los elementeos que pueden ponerse a prueba y mucho más. 

¡Adelante!

¿Qué es la Prueba A/B?

La prueba A/B es un método utilizado en marketing digital para suministrar insights sobre el desempeño de lo que se somete a evaluación. 

Por ejemplo, puede aplicarse a un email marketing o a una página de aterrizaje. 

Básicamente, se crean dos versiones de una pieza y se divide el tráfico entre ellas. 

Una es la original, mientras la otra presenta variaciones. 

Finalmente, se mide el desempeño de cada una en números, lo que permite saber cuál presenta la mayor tasa de conversión

Al contrario de las pruebas multivariadas, la A/B analiza sólo una variable cada vez. 

Así, su objetivo es identificar la mejor de las dos para poder invertir en ella. 

¿Cómo funciona?

Cómo funciona

El proceso de la prueba A/B funciona de manera bien sencilla. 

El primer paso es escoger cuál es la mejor herramienta para ejecutar las pruebas. 

Una vez hecho, debes definir una métrica para seguir los resultados. 

También hay que determinar el elemento que vas a probar, como el título, formulario, llamada a la acción (CTA- Call to Action), por ejemplo. 

A partir de allí, espera el tiempo necesario para que la prueba se ejecute y colecte los resultados. 

En base a los análisis de los mismos, podrás ver cuál página muestra el mejor desempeño e implementar los cambios necesarios. 

Como habrás notado, es una de las mejores formas de optimizar tu inversión en marketing. 

¿Por qué las pruebas A/B son eficientes?

Por qué las pruebas A/B son eficientes

Las pruebas A/B son eficientes.

Y no es difícil entender la razón. 

Sucede que estas proveen un feedback en tiempo real, con números concretos sobre el desempeño de las páginas. 

Además de ser una buena salida para que tu equipo no se base en conjeturas, la aplicación de la pruebas es importante al momento de la toma de decisiones. 

Suministra informaciones, argumentos. Es la justificación que necesitas para que tu estrategia tenga éxito. 

¿En dónde pueden ser utilizadas las pruebas A/B?

En dónde pueden ser utilizadas las pruebas A/B

Lo más ventajoso de las pruebas A/B es que existe un abanico de canales de comunicación en los cuales es posible aplicarlas. 

Todo ello ayuda a optimizar varios puntos de tu estrategia de marketing. 

Las pruebas suelen aplicarse en páginas de aterrizaje (landing pages) de un sitio.

También en los emails disparados a tu base de contactos.

E incluso, en los anuncios de Google Adwords y de las redes sociales, como Facebook Ads. 

¿Cuándo hacer una prueba A/B?

Cuándo hacer una prueba A/B

Antes que todo, lo ideal es definir cuál es la métrica más importante para tu empresa en aquel momento. 

¿Sería la generación de leads? ¿Aumentar la tasa de clics?

De una forma u otra, con la métrica en mente es más fácil acompañar el desempeño e identificar la necesidad de optimizar los resultados. 

¿Hay alguna página de aterrizaje de tu sitio en la que notaste una tasa baja de conversión?

¿Tus campañas de email marketing no  tienen una buena tasa de apertura?

Tal vez sea el momento de rodar una prueba A/B y descubrir, si la página con las variaciones hechas, tiene un mejor desempeño que la actual. 

La verdad es que no hay porqué dejar de hacer una prueba A/B de manera periódica. 

Aunque los resultados ya son adecuados, ellos aún pueden mejorar. 

¿Por qué perder esa chance?

¿Qué es lo que puedes poner a prueba?

Qué es lo que puedes poner a prueba

Uno de los principales objetivos de los negocios que invierten en marketing digital es la generación de leads, y más todavía, leads calificadas para las ventas.

Pero para que haya conversión, el visitante debe pasar por alguna página de aterrizaje de tu sitio. 

Esta es el factor decisivo para convertir. 

Una página de aterrizaje muy cargada de textos e imágenes puede provocar que el visitante la abandone.  

Es decir, en vez de parecer atractiva, se vuelve repulsiva. 

Estoy segura que no es eso lo que tú quieres.  

Para evitar que suceda, lo ideal es que sea lo más clara y limpia posible. 

Es precisamente con la aplicación de las pruebas A/B en los elementos que componen la página de aterrizaje, que vas a lograr dejarla más objetiva e interesante para los visitantes.

Seleccioné los principales aspectos que pueden y deben alterarse, cuando se trata de la prueba A/B. 

Títulos

Los títulos juegan un papel importante en el funcionamiento de la página. 

Ayudan a captar la atención del usuario, a introducir la idea principal sobre lo que se trata una determinada página y a enterarse de cuál oferta está en cuestión. 

Probar títulos positivos, como “Genera leads 5 veces más siguiendo este consejo” o negativos, como “Entérate ahora del principal error en la generación de leads” es una buena forma de evaluar la receptividad del elemento. 

Imágenes

Así como el título, las imágenes también sirven para atraer al usuario. 

Ellas pueden presentar resultados increíbles cuando se cambian, principalmente, si las usas como background. 

Puedes probar imágenes de personas versus de productos, o imagen única versus varias, por ejemplo. 

Independientemente, intenta mantener una misma línea entre las imágenes y el resto de tu sitio y tu forma de comunicación. 

Videos

Videos

Al igual que con las imágenes, una página de aterrizaje con videos aumenta las chances de conversión. 

En vez de un texto descriptivo, simplemente pones un video que explique rápidamente los beneficios de la oferta. 

Puedes probar textos cortos y más largos. 

O, a lo mejor, videos con personas que hablen y otros con presentación de slides. .

Texto (Copy)

Para el texto de tu página de aterrizaje, la regla es: mientras menos, mejor. 

O sea, lo ideal es ir directo al grano. 

Escribe solamente lo necesario y deja bien claro cuáles son los beneficios de la oferta. 

En caso que no sea posible sintetizar el texto, es importante que expongas el contenido de la manera más dinámica posible. 

Escribir párrafos cortos, añadir bullet points (puntos esenciales), destacar palabras clave con negrita, entre otras acciones que mantengan al visitante centrado en la lectura. 

Formularios

¿Alguna vez dejaste de descargar un ebook o cualquier otro material porque el formulario era muy extenso?

Sí, esto sucede. 

Los formularios ejercen gran influencia en la tasa de conversión de las páginas de aterrizaje. 

Mediante ellos, el usuario proporciona sus datos a cambio de algún contenido. 

Por eso, también deben ser cortos y objetivos. 

Probar la cantidad de espacios obligatorios es un buen comienzo, o un diseño más atractivo, también. 

Llamada a la Acción 

Llamada a la Acción 

Las llamadas a la acción (Call to Action – CTA) son el destino final de cualquier visitante de tu página de aterrizaje. 

Estas indican la acción que debe realizarse. 

Después que se hace clic en una de ellas, el visitante está más cerca de convertirse en una lead. 

Si notas que tu formulario o tu anuncio, no está generando tantos leads como quisieras, tal vez sea la hora de hacer alguna alteración y observar los resultados. 

¿Y adivina quién lo hará por ti?

Una prueba A/B, claro. 

Asegúrate de probar los colores en las llamadas a la acción. 

Una CTA que dice “Solicite aquí una demostración” puede obtener más resultados que un simple botón “Enviar”.  

Colores

¿Ya oíste hablar de la psicología de los colores?

Tal vez te sorprenda, pero los colores tienen una importante función en nuestro desempeño cognitivo e influencian además en las tasas de conversión. 

Lo ideal es probar colores que contrasten entre sí y encontrar el que le queda mejor a tu página de aterrizaje. 

¡Atrévete!

¿Puedo probar más de un elemento al mismo tiempo?

Puedo probar más de un elemento al mismo tiempo

En algún momento consideras que debes alterar los colores e las imágenes. 

¿Se puede hacer las dos cosas al mismo tiempo?

Hay diferentes respuestas para esa pregunta. 

La verdad, depende del elemento en análisis. 

Digamos que quieras probar solamente un título, pero tienes tres posibles variaciones. 

En tal caso, ejecutar una única prueba y dividir a tus visitantes (o destinatarios, si se trata de un email), en tres y no en dos grupos, puede todavía ser considerada una prueba A/B.

Eso sería más eficiente que rodar tres pruebas separadas ( A vrs. B, B vrs. C y A vrs. C).

Puedes usar en tu prueba algunos días extras para su ejecución, de manera que tengas resultados suficientes y más precisos para fundamentar cualquier conclusión. 

Ahora bien, vamos a suponer que quieras probar más de un elemento al mismo tiempo, como por ejemplo, título y Llamada a la Acción. 

En este caso, el proceso sí es posible. 

Pero entonces, ese método ya pasa a llamarse de otra forma, prueba multivariada, y su realización es más complicada que la A/B.

Herrramientas de la prueba A/B 

Herrramientas de la prueba A/B 

Si eres principiante en el asunto, no debes preocuparte. 

Hay una serie de herramientas en el mercado que facilitan el proceso de ejecución de una prueba A/B.

Seleccioné algunas que considero las principales. 

Google Analytics

Google Analytics es una herramienta del propio Google. 

Es ampliamente utilizada para analizar el comportamiento de los usuarios en sitios web. 

En la plataforma, es posible evaluar nueve cambios en la página (como máximo) para una muestra específica de personas. 

Después del período necesario para recolectar los resultados, obtienes informes que van a servirte de guía para tus optimizaciones. 

Y lo mejor de todo es que es gratuito. 

Google Website Optimizer

Otro de los servicios usados para rodar pruebas A/B, es una plataforma desarrollada por Google específicamente para esa finalidad, llamada Google Website Optimizer. 

En ella logras tener una perspectiva real de tu estrategia, por medio de la evaluación de calidad de las páginas de aterrizaje, o de cualquier otro canal que utilices para llamar la atención de tu público. 

Así como las demás herramientas, permite analizar las reacciones de los usuarios en relación a los contenidos y formatos propuestos. 

Sin embargo, la gran diferencia de esa herramienta es su capacidad de evaluar la variación de más de un elemento a la vez, utilizándose también en las pruebas multivariadas. 

Es muy sencillo accederla: tienes que poseer una cuenta en Google, sin costo alguno.

Luego, planear y decidir cuál elemento vas a verificar. 

AB Tasty

AB Tasty es una herramienta líder en lo que a pruebas A/B se refiere.

Es bastante intuitiva y no necesitas tener conocimiento técnico en programación para hacer alteraciones. 

Solamente es necesario que integres el HTML a tu sitio y comiences a promover las variaciones por medio del editor gráfico de la plataforma. 

Todo de acuerdo a tu gusto. 

Además, la herramienta tiene la ventaja de poder incluir varias cuentas para el monitoreo. 

Pero al contrario de Analytics, esta es una herramienta pagada. 

Incluso, sus funciones esenciales, tales como el mapa de clics, son permitidos solamente cuando adquieres la versión Premium. 

Optimizely

El gran triunfo de Optimizely se debe a que descarta la necesidad de profesionales del ramo de programación para hacer cambios y seguir los resultados. 

El proceso de instalación es bien rápido. 

Es suficiente añadir la línea Javascript en el sitio y empezar a usarla. 

El único “pero” que presenta es que algunas páginas de aterrizaje se tardan más tiempo en cargarse después de la instalación. 

Por lo tanto, no dejes de verificar si eso está causando algún impacto negativo en tu estrategia digital. 

Medición de los resultados

Medición de los resultados

La última fase de la prueba A/B es la medición de los resultados. 

O sea, el análisis de los números reales obtenidos en la prueba, con el objetivo de identificar la variante que presentó el mejor desempeño. 

Para ello, es importante cuidar algunos aspectos que van a ayudarte a extraer el máximo de informaciones relevantes para la optimización de la estrategia. 

Antes que nada, es necesario lo siguiente:

Garantiza la significación estadística

Es necesario determinar la cantidad de personas en el muestreo de tu análisis. 

Eso le proporcionará relevancia estadística a los resultados obtenidos en aquel período de tiempo en particular. 

Por ejemplo, ¿cuántas personas deben visitar la página de aterrizaje para que esta obtenga relevancia?

O, ¿cuántas deben hacer clic en la Llamada a la Acción?

Descubrir esos números puede ser un trabajo difícil, si no te llevas muy bien con las estadísticas. 

Pero existen herramientas para calcular la significancia de las pruebas A/B que sirven como aliadas en esos procesos. 

Dale tiempo al tiempo

La prueba A/B no es algo que sucede de de la noche a la mañana. 

Dependiendo de la cantidad de tráfico que recibes, puede ser necesario ejecutar pruebas que llevan algunos días o algunas semanas. 

Además, para resultados más exactos, es importante tener paciencia y ejecutar una prueba cada vez. 

El escoger un período de tiempo que no sea suficiente para una buena medición, puede presentar resultados distorsionados. 

De esa modo, tú no obtienes un grupo lo suficientemente grande de visitantes para ser estadísticamente preciso. 

Ejecutar una prueba por mucho tiempo también puede generar resultados negativos. 

Toma en consideración que existen variables que no puedes controlar durante un período muy largo. 

Eso es determinante para que puedas comprender y explicar cualquier anomalía estadística al revisar tus resultados. 

Si aún tienes dudas, quédate tranquilo. 

Es perfectamente normal y razonable probar nuevamente. 

Lo importante es descubrir la mejor salida para tu página de aterrizaje, es decir, cual fuere el elemento sometido a prueba. 

Recuerda que, tener en cuenta el impacto positivo que la prueba A/B puede causar en tus ventas y lucros, vale la pena invertir algunas semanas para realizar el proceso adecuadamente. 

Haz la prueba con una variable cada vez y dale el tiempo suficiente a cada una para su ejecución. 

Utiliza sólo una métrica para elegir al vencedor

¿Recuerdas cuando te dije que una de las primeras cosas que debes hacer al ejecutar una prueba AB es definir una métrica principal para clasificar el desempeño?

Entonces, después de haber esperado el tiempo necesario para observar los resultados, el analizar si una variación fue mejor que la otra, será mucho más práctico gracias a esa métrica previamente definida.  

Vamos a suponer que la variable que decidiste probar fue el color de la Llamada a la Acción de tu oferta, por ejemplo,  cómo “Recibir un ebook” o “Solicita una demostración”.

Luego, se entiende que la métrica principal sería la cantidad de clics que cada una de las llamadas tuvo. 

Al final de la prueba, logras identificar cuáles llamadas tuvieron el número más alto de clics y así podrás hacer las alteraciones que necesites: en el email marketing, en la página de aterrizaje, en los anuncios de Google, etcétera. 

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  3. Publica: finalmente, falta sólo publicar tu propio dominio, sin costos adicionales de hospedaje.

¡Ya estás listo para capturar leads!

Conclusión

Prueba AB Conclusión

Como viste en este artículo, cuando se planea correctamente la prueba A/B, puedes marcar una gran diferencia en los resultados de marketing de tu negocio. 

No te olvides de escoger una variable a la vez y no tener prisa para recolectar los resultados. 

Algunos de ellos pueden notarse solamente después de pasado algún tiempo con la prueba en ejecución. 

Vale la pena el esfuerzo.

Con páginas de aterrizaje fantásticas como las que creas en Klickpages, el éxito de tu estrategia será una consecuencia natural. 

¡Nos vemos muy pronto!

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Sobre o Autor

Hugo Rocha é co-fundador da Ignição Digital e do Klickpages. Já atuou diretamente nos bastidores dos maiores lançamentos digitais do Brasil. Atualmente está a frente da equipe de tráfego e crescimento da Ignição Digital e Klickpages liderando pessoalmente mais de R$ 4 milhões de reais em investimento em tráfego nos últimos 12 meses com ROI acima de 300%.