Marketing Directo: qué es, tipos, cómo hacerlo, ejemplo y casos

Marketing Directo: qué es, tipos, cómo hacerlo, ejemplo y casos

Quien desea comunicarse de forma eficaz con sus clientes, depende del marketing directo.

Es una excelente opción para llamar la atención de tu audiencia y generar más ventas, gastando poco.

Pero no se trata de magia, sino de una estrategia

En la medida que adquieres conocimiento sobre este asunto y empiezas a utilizar las herramientas de marketing directo, te vas aproximando a una forma ideal de comunicación con tu cliente o potencial cliente. 

Como verás en este artículo, esa es una de las mejores formas de optimizar tus inversiones en marketing. 

Sea cual fuere tu objetivo, atraer y fidelizar clientes o dar a conocer tu marca, tienes aquí una receta que puede darte más renombre. 

Entonces, es hora de conocer los tipos de marketing directo y aprender paso a paso cómo montar una estrategia vencedora.

¿Qué es marketing directo?

Qué es marketing directo

 

Marketing directo es un conjunto de estrategias utilizadas por las empresas para aproximarse a personas que demostraron interés en los productos o servicios de determinada marca. 

Dicha comunicación se establece sin intermediarios, como su propio nombre lo indica. 

Puede ser por teléfono, correo tradicional o email

El objetivo es alcanzar a un público-objetivo específico, por medio de mensajes personalizados que buscan conquistar nuevos clientes o fidelizar a los que ya tienes. 

Por eso, el marketing directo es un modelo caracterizado por la eficiencia.

En resumen, convierte más y gasta menos, comparándolo a otros tipos de marketing.

De tal forma, es una alternativa ideal para pequeñas empresas que generalmente no poseen muchos recursos para invertir en la captación de clientes en potencia, las llamadas leads. 

Principales objetivos de marketing directo

Principales objetivos del Marketing Directo

Los objetivos del marketing directo varían según el negocio, pero algunos son comunes en la mayoría de las empresas.

En primer lugar, está el propósito de aumentar el número de personas que conocen tu marca. 

Aunque una campaña no conduzca a una venta, el sólo hecho que tu marca gane notoriedad, ya es un resultado positivo para tu negocio. 

Es bueno recordar que si el público te tiene en mente, es posible que alguna venta se realice en el futuro. 

Por lo general, esta se concreta cuando a la audiencia se le presenta la necesidad de comprar los productos o servicios que tú ofreces. 

Además, el marketing directo también se propone elevar la satisfacción y fidelización de los clientes. 

Para ello, es necesario tratar a cada uno de forma individual, exclusiva y con atención personalizada. 

Obviamente, una de las principales finalidades de este método es generar nuevos leads y en consecuencia, nuevas ventas. 

Asimismo, es importante que todas las partes ganen. Por consiguiente, las campañas deben ser justas tanto para los clientes como para el negocio. 

Si el consumidor no percibe el beneficio, no va a realizar la acción que tú deseas que efectúe. 

Así de sencillo. 

Tipos de marketing directo

Tipos de marketing directo

El mundo del marketing directo está en constante evolución. 

A pesar de ello, existen algunos tipos de acciones de marketing directo que son más habituales.

Fíjate bien::

  • Telemarketing: llamadas telefónicas a una lista de contactos para pedir donaciones, obtener opiniones sobre un producto o servicio, solicitar soporte a alguna causa o campaña política, o para fines de ventas.  

  • Email Marketing Directo: esa forma de marketing directo se propone alcanzar a los consumidores por medio de sus correos electrónicos. Sus direcciones pueden recolectarse en las páginas de aterrizaje (landing pages) del propio sito, en las redes sociales, foros o en una venta online. 

  • Marketing físico: el material publicitario se envía directamente a la dirección de la persona. Permite una amplia segmentación del público-objetivo y también la personalización.  

  • Marketing de catálogo: la empresa envía un catálogo impreso o digital con el portafolio de productos, como es el caso de marcas que actúan en el mercado de venta directa, es decir, de puerta en puerta. 

Cómo usar el marketing directo en tu estrategia

Cómo usar el marketing directo en tu estrategia

Ahora que ya conoces el concepto de marketing directo, sus objetivos y los principales formatos, a lo mejor te preguntes: 

¿Cómo puedo aplicar estrategias de marketing directo en mi empresa?

Desafortunadamente, no existe una fórmula mágica. 

Pero para ayudarte a recorrer tu jornada, monté una guía que incluye los principales pasos que debes seguir. 

Úsala para garantizar que tus estrategias de marketing directo sean exitosas.

1. Identifica a tu público-objetivo. 

Antes que nada, debes conocer a tu público-objetivo. 

Pues se trata de llegar hasta él directamente. 

Pero, ¿cómo hacerlo sin saber de qué manera piensa y cómo se comporta?

Difícil, ¿verdad?

Lo ideal es definir a tu buyer persona, lo que equivale al perfil del cliente ideal de tu negocio. 

Esto ya no es tan difícil, pues estás tratando con personas que ya demostraron interés en tu producto en otra oportunidad. 

Mi consejo: mantener tu banco de datos siempre actualizado y organizado. 

Una buena herramienta de CRM (Gestión de Relaciones con los Clientes) puede ayudarte a cumplir esa misión. 

¡Mucha atención!

Además de identificar a esa audiencia, es necesario que tengas su permiso para que puedas enviar cualquier cosa, sea email o catálogo vía correos. 

De lo contrario, difícilmente habrá alguna conversión y seguramente le ocasionarás molestias al destinatario. 

2. Produce contenido relevante

Tu cliente es un bien precioso. Por eso, debe dársele atención especial después del momento de la oferta o de la venta. 

Una buena medida que utilizan las empresas para mantener relaciones con el consumidor es la producción de contenido. 

Pero anda con calma, no es cualquier tipo de contenido. 

Tiene que despertar interés y agregarle valor al público. 

Es fundamental ser relevante para llamar la atención y mantener una conversación entre ustedes. 

Si no es así, el efecto no será el que esperabas. 

Recuerda que al público le sobran opciones en internet para buscar contenido gratis que le agrada. 

3. Ofrece beneficios reales

Ofrece beneficios reales

Un gran error que las empresas cometen es caer en la tentación de crear cualquier oferta sólo para decir que proporciona ventajas a sus clientes. 

El consumidor moderno es inteligente y no cae en esa trampa. 

Antes de ofertar un producto o servicio, es necesario hacer un pausa y pensar:

¿Lo que ofrezco realmente le agrega valor a mis clientes?

¿Garantiza su satisfacción después de la compra?

Además, cuando una empresa ofrece ventajas reales, sale ganando. 

Pon esa estratégia en práctica y verás que la credibilidad del negocio aumenta y los clientes tienden a estar más pendientes de las próximas acciones de tu marca. 

4. Decide cuál es el mejor canal de comunicación 

Durante el proceso de identificación de tu público-alvo, vas a conseguir informaciones sobre cuál es la mejor manera de establecer comunicación – si por teléfono, email, carta o cualquier otro canal.

Por ejemplo, para comunicarte con un público más joven, tal vez el email y las redes sociales sean los medios más apropiados, pues acostumbran a estar conectadas gran parte del tiempo. 

Hoy en día acceden su bandeja de mensajes por el smartphone en tiempo real. 

Pero no te quedes en un sólo canal.

Puedes elegir más de una forma para hablar con tu cliente y estrechar relaciones.

5. Refuerza el branding

¿Tu empresa ya realiza algún trabajo de branding?

Si afirmativo, estás por buen camino. 

Si no, tienes que invertir urgentemente en estrategias de branding para tu marca. 

Porque aunque un cliente no acepte tu oferta en el momento en que se la hagas, la acción puede quedar guardada en su mente por un buen tiempo – hasta que decida que está listo para efectuar la compra. 

Por ello, es muy importante que refuerces regularmente los valores de la marca en cualquier acción que decidas tomar. 

Así, el cliente se identifica con tu empresa y su confianza crece gradualmente. 

Por lo tanto, los chances de hacer buenos negocios también aumentan. 

6. Escoge las mejores herramientas

Escoge las mejores herramientas

Después de definir el público-objetivo y el mejor recurso, hay un nuevo desafío frente a ti. 

Es el momento de definir cuáles son las herramientas más adecuadas. 

Lo ideal es que sea cual fuere el método de contacto, vas a probar varias herramientas hasta identificar la que atienda mejor tus necesidades. 

Volviendo al ejemplo del público más joven, el email marketing puede ser una buena forma de comunicarte con esos clientes. 

Con el tiempo, vas a notar que hay una infinidad de herramientas que puedes poner a prueba para asegurar el éxito de cada acción. 

Y es importante que sigas este consejo: haz tests antes de hacer tu elección. 

7. Invierte en el sentido de urgencia

Estoy seguro que ya viste alguna oferta por tiempo limitado y pensaste que no podrías perder aquella oportunidad. ¿Cierto?

Ese es el efecto que causa el famoso sentido de la urgencia.

Es uno de los elementos más utilizados en marketing directo y tiende a tener un buen resultado cuando se usa con inteligencia. 

Por eso, no dejes de brindarle la atención que merece a esta estrategia, al momento que vayas a presentarle la oferta a tu cliente.

Considera que si lo haces dejando un plazo muy extenso, tu cliente puede la olvidarla, o inclusive, perder el interés. 

Si sabe que tiene los días contados, puede ser que la decisión de compra sea más rápida. 

8. Recompensa a quien ya es cliente

El marketing de relaciones actúa como una especie de aliado del marketing directo. 

Y no es nada difícil entender esa relación. 

Es necesario que tus clientes se sientan valorados para que continúen comprando. 

¿Quieres un buen consejo?

Identifica a los clientes que están contigo hace más tiempo e intenta recompensarlos de alguna forma. Por ejemplo, ofreciéndoles un descuento o un obsequio. 

Lo importante es dejar bien claro que su lealtad con tu marca no pasa desapercibida. 

9. Prueba la estrategia

Cómo usar Prueba la estrategia

¿Te acuerdas que te hablé sobre probar las herramientas en tus acciones de marketing?

Medir la eficacia es fundamental.

Separa a un pequeño grupo de personas que integran tu público-objetivo para que sean los “conejillos de indias” de tu marketing directo

Haciendo un test con ese grupo antes de lanzar la campaña en su totalidad, ya tendrás una idea sobre el desempeño de la acción. 

También, es importante reconocer los aspectos que pueden mejorarse, tanto en los enfoques de la comunicación como en la oferta misma. Así, vas a evitar prejuicios. 

Es un modo de perfeccionar tu estrategia y optimizar recursos. 

10. Mide los resultados

¿Cómo decir que tu campaña fue un éxito, si no le das seguimiento a los resultados?

Por eso, asegúrate de monitorear cada etapa de la campaña, desde cuántas personas alcanzaste, hasta el número de usuarios que realmente convirtieron. 

Para facilitar esa etapa, define algunas métricas y KPIs que te permitan determinar correctamente el Retorno sobre la Inversión (ROI) de la campaña.

Recuerda: lo que no se mide, no puede gerenciarse. 

Ventajas del marketing directo

Ventajas del marketing directo

Una campaña de marketing bien planeada puede aproximarte de tus clientes ideales. 

Por eso, conocer mejor las ventajas del marketing directo te va a ayudar a mantener el foco en sacar el máximo de provecho de esa estrategia en tu negocio. 

Hay muy buenas razones para invertir en esta idea. 

Encuentra a tus clientes ideales

El uso del marketing directo permite segmentar grupos específicos de clientes con mensajes personalizados. 

Para ello, es ideal tomar un tiempo para investigar e identificar los clientes que están más propensos a desear tus productos o servicios. 

De esa forma, concentras tus esfuerzos en aquellos con los que puedes obtener resultados, por ejemplo, efectuar una compra. 

Una campaña de marketing directo bien conducida también proporciona un panorama preciso sobre cómo están respondiendo tus clientes a las ofertas que les haces. 

Convertir mais, gastando menos

Aún contando con un presupuesto bajo, la empresa logra convertir bastante. 

Lo que pasa es que las estrategias son conducidas a un público más específico. 

Esto asegura una tasa más elevada en las ventas que en las acciones dirigidas al mercado en masa, en las cuales muchos no están realmente interesados en tus productos o servicios. 

Fidelizar a tus clientes

El método ayuda a construir relaciones directas y duraderas con tus clientes .

Puedes personalizar promociones, cartas, ofertas y enlaces en emails para crear una conexión inmediata con tu cliente y una identificación personal con tu empresa. 

Además, muchos negocios combinan marketing directo y estrategias de fidelización de clientes para construir y mantener esas relaciones con los clientes. 

Ellas lo hacen enviando tarjetas de cumpleaños, ofertas de descuento e invitaciones para personalizar y agradar al cliente. 

Generación de más leads

Generar más leads

El marketing directo permite que te adaptes y respondas a las necesidades de tu mercado y de tu empresa, posibilitando obtener resultados de ventas más rápidos. 

Puedes usar una campaña de marketing directo para aumentar las ventas de un producto específico, agotar el stock de artículos desfasados o seguir el desempeño de una promoción. 

Vale recordar que el marketing de boca en boca es una de las formas más poderosas. 

Una campaña de marketing eficaz refuerza la credibilidad de tus clientes en relación a tu negocio. 

Es algo que pueden fácilmente compartir con amigos, compañeros, conocidos y familiares.

En consecuencia, ese movimiento puede generar nuevos leads.

Puedes rastrear y medir más resultados

Enfoques directos derivan en feedbacks directos.

Si envías un catálogo a 100 clientes con un voucher de descuento en alguna de sus páginas, y 20 de ellos lo traen de vuelta a tu empresa, la campaña tuvo una tasa de respuesta del 20%.

Por tal razón, el marketing directo es también una excelente manera de evaluar el apetito de tus clientes por tus soluciones, además de probar nuevos productos o servicios. 

El método permite probar mercados, analizar los resultados de las ventas, medir la eficacia de tus tácticas y hacer ajustes en tus campañas cuando sea necesario. 

Recuerda que cada vez que ejecutas una campaña de marketing directo, debes monitoear y analizar los resultados. 

Después, usa esas informaciones para mejorar el desempeño de tu próxima campaña. 

Ejemplos y casos de marketing directo

Ejemplos y casos de marketing directo

Para que te quede más claro este concepto, voy a mostrarte ejemplos de marketing directo que pueden servirte de inspiración en tu negocio. 

Catálogos de cosméticos

La industria de cosméticos encontró en el marketing directo una forma rentable de hacer negocios. 

Es el caso de marcas como por ejemplo, Avon y Mary Kay. 

Por lo regular, una revendedora autorizada deja el catálogo en la casa del cliente y este marca los productos que le interesan.

Posteriormente, el cliente recibe sus productos en la fecha estipulada. 

Simple, directo y fácil. 

Redes de fast food

Los grandes negocios de fast food como Burger King y McDonald’s, invierten en marketing directo, principalmente, con cupones de descuento. 

Pero cada uno utiliza el método de manera diferente. 

Por ejemplo, McDonald’s dispone el download de la oferta en código QR o en PDF.

El Burger King ofrece una cartilla descartable con los descuentos. 

Domino’s

Una de las redes de pizzerías más grandes del mundo es la Domino’s. Esta tiene una estrategia bien interesante.

Le obsequia vales VIP a clientes registrados que hacen pedidos hace algún tiempo, incentivándolos a probar nuevos sabores. 

Además, la empresa utiliza regularmente el email marketing en sus estrategias de marketing directo. Envía mensajes personalizados a clientes, aumentando así, su confianza en la marca.

Empieza hoy mismo a capturar leads con Klickpages

Empieza hoy mismo a capturar leads con Klickpages

¿Qué tal usar el marketing digital como medio para conversar con tu público, ganar notoriedad y despertar interés por lo que ofreces?

Mi recomendación es que uses un recurso para capturar leads en tu un sitio o blog. 

Puede ser mediante una invitación para suscribirte a una newsletter, recibir novedades por email creativo, descargar un libro electrónico o inscribirte en un curso gratuito. 

Para tal fin, tienes que esmerarte en crear una página de aterrizaje con la cual puedes aumentar tus conversiones

Y nada mejor que Klickpages para construir una página sencilla, práctica y fabulosa.

Mir los tres pasos básicos para hacerlo: 

Elige tu modelo: conoce las alternativas de alta conversión demostrada mediante pruebas.

Customiza la página: edita los textos, colores e imágenes, además de ocultar los elementos que no sean útiles.

Publica: finalmente, falta sólo publicar tu propio dominio, sin costos adicionales de hospedaje.

¡Haz que tus campañas sean un gran éxito!

Conclusión

Marketing Directo Conclusión

En este artículo viste que no es nada difícil comprender la dinámica del marketing directo, su funcionamiento y herramientas. 

Y cuando entiendes sus beneficios, te das cuenta de la necesidad de poner en práctica esta estrategia. 

Sencillamente, no se puede ignorar el potencial de las campañas basadas en este método para evaluar los resultados. 

Sea cual fuere tu objetivo de marketing, ahora cuentas con todos los elementos para construir un plan eficaz. 

En ese momento, cuenta con Klickpages y sus poderosas páginas de aterrizaje para conectarte con tu audiencia y generar leads. 

No te olvides dejar tus comentarios. ¡Nos vemos en la próxima!

 

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Sobre o Autor

Hugo Rocha é co-fundador da Ignição Digital e do Klickpages. Já atuou diretamente nos bastidores dos maiores lançamentos digitais do Brasil. Atualmente está a frente da equipe de tráfego e crescimento da Ignição Digital e Klickpages liderando pessoalmente mais de R$ 4 milhões de reais em investimento em tráfego nos últimos 12 meses com ROI acima de 300%.