Llamada a la Acción (CTA): qué es, porqué es importante y ejemplos

Llamada a la Acción (CTA): qué es, porqué es importante y ejemplos

Tal vez ya domines varios términos del marketing digital, pero ¿qué es una Llamada a la Acción?

Ten en mente que esa pequeña sigla hace una gran diferencia en tu estrategia, cualquiera que esta sea.

Conforme lo vas a ver en este artículo, entender qué es una Llamada a la Acción en marketing es decisivo para conducir al usuario de tu sitio, blog o red social a interactuar de la forma que deseas.

Si él no hace clic en un enlace o banner, a lo mejor el motivo sea que no usó una buena llamada.

Si el visitante no descarga el rico material que le envías, puede ser por culpa de una CTA – Call to Action, es decir, una Llamada a la Acción mal hecha.

Si no pulsa un me gusta en una página o no la comparte, quién sabe sea por la ausencia de una invitación que lo incentive a hacerlo.

A fin de cuentas, cuando hablamos de esa tal CTA, ¿qué necesitas saber?

¿Tienes curiosidad de descubrirlo?

Entonces, sigue aquí conmigo y fíjate en los ejemplos de CTA. Entiende, por medio de este artículo, la importancia de usar esa estrategia a tu favor.

Tú puedes y debes aprovechar el contenido que envías o publicas: para atraer clientes, vender productos o servicios y agregarle valor a tu marca.

¿Qué es una CTA?

CTA corresponde a Call to Action, una expresión en inglés que indica una “llamada a la acción”. Su función es invitar al usuario que consume tu contenido a que dé el próximo paso.  Este puede ser, desde una simple interacción, hasta realizar una compra.

Es un recurso indispensable en marketing digital, pues forma parte de la estrategia de monetización de cualquier proyecto. O sea, de ganar dinero con él.

Hay varios tipos de CTAs, las cuales se adaptan al objetivo de la acción planeada y al público-objetivo, entre otros factores.

Siempre que quieras hacerle una invitación al lector de tu blog, al visitante de tu sitio o al usuario de tus redes sociales, vas a usar una Call to Action.

Es por medio de la CTA que conduces al público a realizar el movimiento que esperas que haga.

¿Pero por qué debes ponerle atención a ese proceso?

Vamos a explicarlo.

¿Por qué es importante?

Llamada a la Acción (CTA): qué es, porqué es importante y ejemplos

La CTA cumple una función fundamental en tu estrategia de marketing para generar conversiones.  En otras palabras, es importante porque de ese recurso depende la acción del usuario.

Para entender mejor, los ejemplos siempre ayudan.

Imagina que quieras lanzar un e-book como anzuelo digital para captar el email del visitante de tu sitio o blog.

Seguidamente, compara el chance de éxito de las siguientes alternativas:

  1. Añadir el enlace de algún material a una palabra cualquiera en la mitad del texto.

  2. Elaborar un texto que invite, corto y objetivo, que instigue al usuario a hacer clic en determinado enlace.

  3. Añadir una imágen ilustrativa en medio del texto, con un enlace sobre ella, indicando la descarga del material.

¿Descartaste la opción 1 y tienes duda entre la 2 y la 3?

¡Muy bien! Ya sabes reconocer y valorar una CTA.

Las dos últimas se refieren a formas diferentes de elaborar una Call to Action, pero tienen el mismo objetivo.

En ambas, la CTA está posicionada para invitar al usuario a proceder a la acción.

Si esta invitación no está clara, como en el caso de un enlace “escondido” a la mitad del texto, tú pierdes la oportunidad de conducir al usuario a que realice el movimiento que tanto deseas.

Ahora bien, si te preguntas cómo escoger la CTA que vas a usar, eso va a depender de algunas variables.

La primera y más importante es el objetivo, pero sin dejar de considerar las características de tu público, claro.

Más adelante hablaremos con detalles y presentaremos consejos para elaborar una Llamada a la Acción ideal.

Mientras tanto, es necesario entender cuáles son los tipos de CTAs con las que vas a poder trabajar en tu estrategia digital.

¿Vamos?

Tipos de Llamadas a la Acción

Hay quien defina la Llamada a la Acción como un enlace.

No está del todo incorrecto, pero es una visión simplista e incompleta sobre lo que es una CTA.

Es verdad que el enlace aparece en la gran mayoría de los casos de las invitaciones a la acción del usuario. Pero al conocer los tipos de CTAs, vas a darte cuenta que estos recursos van mucho más allá.

Botones

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Los botones suelen estar presentes en la home de un sitio, o sea, en la página inicial.

Son generalmente utilizados para direccionar al usuario a una área específica, de acuerdo con el interés que demuestre.

Por ejemplo, si accedes a un sitio sobre servicios de salud, probablemente vas a depararte con dos botones algo así como, “soy médico” y “soy paciente”.

Una CTA, por medio de botones, puede cumplir otras funciones, además de direccionar.

El botón tiene la característica de ser siempre bastante objetivo, incluye un texto corto y directo.

Banner

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Un banner puede aparecer en tu sitio, blog y en las redes sociales.

Es un poco más denso que un botón, pues trae más contenido, generalmente asociado a imágenes.

Un aspecto interesante del banner es que no posee una posición ni un modelo fijo. Puede estar en forma de anuncio en el área lateral del sitio, por ejemplo.

También puede agregarse en medio del texto de un post, aunque el contenido no esté relacionado exactamente a lo que está siendo abordado en determinado artículo.

Por esa característica, el banner es utilizado como CTA y siempre trae su propia contextualización.  En general, eso ocurre por medio de una frase que invita.

Al hacer clic en cualquier área del banner, el usuario es conducido al espacio que la Call to Action señala. Este lugar puede ser una página de compra, un formulario para rellenar o un material para descargar, entre otras posibilidades.

Texto

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No es ningún secreto que dentro de una estrategia de marketing de contenido, el texto cumpla una función clave para invitar al lector a realizar una acción específica.

Por lo tanto, no sería un error considerar un determinado artículo como una gran Call to Action.

Conceptualmente, la CTA textual suele aparecer al final de una publicación, cuando la invitación a la acción se le presenta al usuario de forma más clara.

Los ejemplos más comunes son aquellos en los cuales se estimula al lector a dejar un comentario sobre el artículo o compartir el material en las redes sociales.

Observa que en ese caso, tú usas sólo las palabras como poder de convencimiento.

No hay un enlace, pero no por eso la estrategia deja de valer como una Call to Action/Llamada para la Acción.

Enlaces en texto

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Cuando el texto sobre el cual acabamos de hablar presenta enlaces, entonces nos estamos refiriendo a este otro tipo de CTA.

Básicamente, es construído de la misma manera que el anterior, con un lenguaje persuasivo, instigando al público en función de sus características e intereses.

Pero en esos casos,  la acción propiamente dicha se realiza cuando se añaden enlaces.

Puede ser algo parecido a “haz un clic aquí” para descargar algún material, conocer una sección del sitio, suscribirse a una newsletter, solicitar presupuesto y otras acciones por el estilo.

Un aspecto interesante sobre esa estrategia es que puede ser utilizada en cualquier parte del artículo, no sólo en el cierre.

Siempre que haya la oportunidad de invitar al lector a la acción, puede haber una CTA materializada por un enlace.

¿Cómo escoger una Call to Action adecuada?

Texto, enlaces, botones, banners… Las opciones están a la mano, son varias y se aplican de diferentes formas, según la estrategias.

Si no sabes bien cómo definir la CTA ideal para cada situación, no te preocupes.

Aunque dependas de esa respuesta para el éxito de tus acciones en marketing digital, encontrarla es mucho menos difícil de lo que te imaginas.

En resumen, debes seguir los tres pasos siguientes:

1. Lleva en consideración la etapa en el embudo de ventas 

Llamada a la Acción (CTA): qué es, porqué es importante y ejemplosSi no conoces el término embudo de ventas, observa con atención la imagen de arriba.  

En la parte superior del embudo, se encuentra tu público-objetivo.

Abajo, están los leads que corresponden al público que ya te conoce y tiene algún interés en tus productos o servicios.

Después, aparecen los leads calificados. Son aquellos que están en una etapa avanzada para concretar el proceso de compra y necesitan, generalmente, sólo un empujoncito o una oportunidad perfecta para hacerlo.

Y finalmente, en la base del embudo, están los que ya forman parte de tu clientela, el grupo que debes mantener y fidelizar.

Listo: identificaste las cuatro fases del embudo de ventas.

Queda claro que cada una de ellas exige una Call to Action (Llamada a la Acción) diferente, ¿concuerdas?

No es conveniente usar una CTA como esta: “conoce nuestra empresa” con alguien que ya compró alguno de tus productos o servicios.

Cada etapa o fase del embudo exige un tratamiento específico. He aquí el reto.

2. Conoce quién es tu público

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¿Quien es tu persona?

Si no sabes la respuesta, debes descubrirla urgentemente.

Ese es el término utilizado en marketing digital, para identificar un perfil (o perfiles) de clientes, conforme sus características.

Entre ellas están, género, edad, nivel escolar, renta, hábitos e intereses.

Todas esas informaciones ayudan a entender, no sólo quién es tu público y en lo que debes enfocarte, sino también lo que este desea.

Es una delimitación imprescindible para el éxito de cualquier empresa.

Y a la hora de elaborar una CTA, las cosas no no van a ser diferentes.

Al estudiar a tu público, puedes descubrir, por ejemplo, que una CTA en forma de banner, sencillamente no genera conversiones.

Siendo así, ¿por qué insistir en ella?

3. Escoge el formato de CTA

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Una vez ya conoces a tu público y colocas a la persona en la etapa adecuada del embudo de ventas, resta identificar el formato de la Call to Action que mejor se adecúa a sus particularidades.

Piensa, por ejemplo, en una Llamada a la Acción estrictamente textual.

Si tu persona es una mujer, que tiene postgrado, una renta considerable que valora la calidad, no vas a ofrecerle un e-book sobre cómo comprar ropa barata, ni invertir en una CTA con ese enfoque, ¿estás de acuerdo conmigo?

Debes ser metódico al delimitar los perfiles.

No dudes en dedicarle tiempo a la construcción de la estrategia ideal.

De ese modo, no estarás perdiendo minutos preciosos, sino que vas a ahorrarlos para que más adelante, no sea necesario corregir el rumbo o rehacer por completo tu estrategia.

Define el objetivo de tu Llamada a la Acción

Llamada a la Acción (CTA): qué es, porqué es importante y ejemplos

Considerando todo lo que aprendiste hasta aquí sobre lo que es una CTA, los tipos que existen y los factores que hay que tomar en cuenta al escogerla, falta saber de qué forma utilizar el recurso.

Luego, verás que son varias las posibilidades de aplicación de una CTA en tu estrategia de marketing digital.

Su construcción debe apoyarse en todo lo que sabes de tu público, pero siempre dentro del objetivo pre determinado.

En suma, si la Call to Action significa Llamada a la Acción, debes definir anticipadamente cuál será esa acción.

Responde: ¿Qué deseas que el usuario haga?

Vamos a conocer algunas de las posibilidades.

Generar tráfico

En el marketing de contenido, una estrategia importante es el uso de enlaces internos. La invitación a la lectura de otro artículo del blog o de otra sección del sitio, es un tipo de CTA que busca generar tráfico.  

Inscripciones en una newsletter

Una buena manera de nutrir leads es mantenerlos informados sobre las novedades de tu marca o empresa. Para ello, invitarlos a suscribirse a una newsletter, es una opción interesante.

Hacer un  download

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La oferta de contenido gratis es una de las armas más poderosas para mantener a un lead y calificarlo en el embudo de ventas. Usa CTAs para que él pueda bajar excelentes materiales, como infografías, ebooks y guías.

Conducir a una página de aterrizaje (landing page)

La página de aterrizaje es utilizada cuando el usuario “muerde” tu anzuelo digital. Ofreciste un ebook, por ejemplo, y al hacer clic en el enlace, el usuario es conducido a esa página que es el lugar donde registra sus datos de contacto.

Compartidas, me gusta y comentarios en las redes sociales.

Llamada a la Acción (CTA): qué es, porqué es importante y ejemplosToda forma de interacción es válida, especialmente, cuando es positiva para tu empresa. Siempre que el usuario demuestra envolvimiento, él “anuncia” a las personas de tu red, el valor de tu marca. No dejes de invitarlo a partir de una buena CTA.

Ver un video

Llamada a la Acción (CTA): qué es, porqué es importante y ejemplos

El video funciona para consolidar el aprendizaje, complementar algún contenido, hacer un lanzamiento, una presentación o demostración.

Cualquiera que sea su objetivo, la Call to Action (Llamada a la Acción) debe garantizar que este se cumpla.

Participar en un evento

Un evento no necesariamente significa un seminario o conferencia, por ejemplo. Puede ser un webinar, una especie de videoconferencia que refuerza tu autoridad en determinado asunto. En esas ocasiones, la CTA se usa para atraer al público.

Responder una encuesta

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Es muy importante que conozcas a tu público e monitorear con regularidad sus hábitos e intereses.

Necesitas identificar lo que le causa satisfacción y lo que le produce descontento. En otras palabras, lo que le gusta y lo que no le gusta.

Entonces, ¿qué tal invitarlo a responder una encuesta? Esmérate en la Llamada a la Acción o CTA.

Ejemplos de CTA

Vamos a ver ahora cómo algunas marcas y empresas importantes vienen trabajando las diferentes formas de construir una Llamada a la Acción.

Fórmula de Lanzamiento

Observa en la imagen abajo, que el sitio Fórmula de Lanzamiento presenta luego en su página inicial, una invitación para participar de un workshop online y gratuito.

La estrategia utilizada en ese caso es un botón con una frase que dice “Quiero participar de ese workshop”.

Al hacer clic, el usuario es conducido a la pantalla donde registra su email. Al concluirlo, se convierte en un lead más para el sitio.

Fórmula de Lanzamiento

Erico Rocha

El sitio del emprendedor digital brasileño,  Erico Rocha, también tiene una CTA en forma de botón en la página inicial. Es usado para invitar al usuario a bajar un e-book.

En su blog, él recurre tanto al formato de banner como al de enlace en texto. Así lo muestra la imagen inferior.

En el enlace del ejemplo, él usa la CTA para generar tráfico. En el banner invita una vez más a hacer un download.

Llamada a la Acción (CTA): qué es, porqué es importante y ejemplos

Spotify

La página web de la aplicación de streaming de audio Spotify es un clásico ejemplo del uso de CTA a través de botones.

De inmediato, el usuario es invitado a decidir, si quiere usar el aplicativo en su versión gratuita o premium, con recursos adicionales. Es lo que vemos en la imagen siguiente.

Si el usuario desplaza la página, llegará nuevamente a dos botones con la misma función.

Lo interesante aquí es que la CTA por botón conduce al usuario a un área de registro más completo. O sea, el Spotify no colecta solamente el email, pide además otros datos personales para abrir una cuenta.  

Llamada a la Acción (CTA): qué es, porqué es importante y ejemplos

Netflix

El servicio de streaming Netflix es otro adepto al botón de CTA en su página inicial.

La estrategia es clara: invitar al lector a suscribirse por un mes, sin pagar nada por ello en ese período.

En una sola frase formada por cuatro palabras, la Llamada a la Acción logra instigar al lector a probar el servicio y sus recursos completos (no una versión limitada del mismo).

Llamada a la Acción (CTA): qué es, porqué es importante y ejemplos

Trello

Al fin, vamos a hablar Trello, la cual presenta una serie de diferentes botones con CTAs variadas en su página inicial.

Tiene un botón para registro gratis, otro, para hacer un tour por sus funcionalidades y uno más, para verificar las aplicaciones dispuestas para uso de la herramienta en varias plataformas.

Además de eso, en su blog, aparte de los botones de CTA, Trello recurre también a banners como o ilustra la imagen abajo, en la que se invita al usuario a participar en un webinar.

Llamada a la Acción (CTA): qué es, porqué es importante y ejemplos

¿Cómo saber si la CTA dio un buen resultado?

Llamada a la Acción (CTA): qué es, porqué es importante y ejemplos

Ahora que ya sabes lo que es la CTA y sus formas de utilización, estás casi listo para comenzar a invitar al usuario a realizar acciones en tus proyectos.

Sin embargo, no te olvides que en el marketing digital, el acto de medir es una exigencia.

La métrica más común aplicada a la CTA es el llamada CTR, que en inglés significa Click-through Rate, una Tasa de Clics sobre la acción.

Básicamente, esa tasa indica cuántas personas hicieron clic en la CTA.

Pero ¿cómo obtengo esa información?

La manera más práctica es por medio de Google Analytics. Si todavía no conoces esta herramienta, vale mucho la pena que pruebes usarla.

Ella te proporciona todos los datos que necesitas.

Enseguida, es suficiente que elabores tu estrategia con base en los resultados que obtuviste.

Una buena práctica es realizar las pruebas A/B que consisten en comparar el desempeño de dos CTAs diferentes, creadas con el mismo propósito.

De esa manera, vas a reconocer los aciertos y desaciertos y podrás adaptar tu construcción hasta alcanzar la solución más cercana a lo ideal.

Conclusión

Conclusión

En este artículo hablamos sobre la Call to Action o Llamada a la Acción.

Explicamos la importancia de la CTA, lo que es posible obtener a partir de su uso en términos de resultados, y los aspectos que deben considerarse en el proceso de su construcción.

Ahora que tienes informaciones suficientes para enriquecer tu estrategia de marketing digital, no dejes de pensar en tu público-objetivo y planear las acciones en función de sus necesidades e intereses.

Cuanto más directa sea la CTA, más adecuada estará para conversar con tus personas y obtener los resultados esperados.

No te olvides de monitorearlas, pues todo lo que se mide, es posible de mejorar.

¡Te espero muy pronto por aquí!

 

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Sobre o Autor

Hugo Rocha é co-fundador da Ignição Digital e do Klickpages. Já atuou diretamente nos bastidores dos maiores lançamentos digitais do Brasil. Atualmente está a frente da equipe de tráfego e crescimento da Ignição Digital e Klickpages liderando pessoalmente mais de R$ 4 milhões de reais em investimento em tráfego nos últimos 12 meses com ROI acima de 300%.